Az eljárás célja a panasz orvoslása, továbbiak megelőzése.

A Biztos a panaszt érdemben nem vizsgálja, hanem egyeztetést folytat a médiatartalom-szolgáltatók szakmai, érdekképviseleti vagy önszabályozó szervezeteivel. Bővebben: Irányadó jogszabályok.

Ezek egyeztetnek az érintett médiaszolgáltatóval. Az eljárásban a Biztos a panasz orvoslására javaslatot tehet, ez azonban a szervezeteket nem köti. Bővebben: Az eljárás lefolytatása.