Ha ugyanaz a hiba – a hibaelhárításról szóló értesítéstől, vagy értesítés elmaradása esetén a hibaelhárítástól számított – 72 órán belül újra jelentkezik és azt az előfizető a korábbi bejelentéssel egyező tartalommal bejelenti, a hiba nem minősül elhárítottnak és a hibaelhárítási időbe nem számít be a hibaelhárításról szóló értesítéstől (ennek elmaradása esetében a hibaelhárítástól) az ismételt bejelentésig eltelt időtartam.